Home > Product > Service cloud

Service cloud

Service Cloud biedt alle nodige opties om ervoor te zorgen dat jouw communicatie met klanten en andere stakeholders goed georganiseerd & vlekkeloos kan verlopen. Zorg voor een optimale klantenservice dankzij doeltreffende case- en supportmanagement waarmee alle informatie makkelijk voorhanden is en de juiste support agent kan worden toegewezen.


Voordelen softwarepakket:

  • Omni-channel :  verstuur automatisch alle openstaande incidenten of gevallen vanuit verschillende kanalen door naar de juiste contactpersoon of naar een specifieke wachtrij in Service Cloud.
  • 360° view :  met een volledig overzicht op de communicatie en context van alle incidenten & klanten, kunnen die sneller worden opgelost.
  •  Knowledge base:  incidenten worden opgeslagen om later te kunnen hergebruiken. Een gelijkaardige vraag kan zo sneller worden beantwoord, want het antwoord is maar een paar klikken verwijderd!
  •  Community portal :  de ideale plek waar klanten en stakeholders kunnen samenkomen om vragen te stellen en kennis te delen.