Home > Product > Salesforce Voice
Catrien Janssen Service Cloud.svg

Salesforce Voice

Met Salesforce Voice gelinkt aan je Service Cloud zijn jouw call agents nu 1 met jouw CRM-systeem. Met intuitive dashboards, AI inzichten en Omnichannel-integratie krijg je meer multi-channel informatie over jouw klanten en hun service cases.


Voordelen van Voice:

  • Call agent productiviteit: jouw call center heeft nu directe toegang tot een volledig overzicht van de klant waarmee ze in gesprek zijn.
  • Gebruik AI: de gemiddelde tijd kan worden geminimaliseerd door spraaktranscripties en AI-insights van Einstein.
  • Personalisering: de volledige klant geschiedenis is direct beschikbaar voor jouw call agents: van de aankopen tot eerdere gesprekken.
  • Optimaliseer jouw trainingpakketten: Supervisors kunnen de calls direct monitoren en realtime mee volgen. Deze inzichten zijn een bron aan informatie voor jouw interne trainingen of onboardingprocessen.