Service cloud


Service Cloud biedt alle nodige opties om ervoor te zorgen dat jouw communicatie met klanten en andere stakeholders goed georganiseerd & vlekkeloos kan verlopen. Zorg voor een optimale klantenservice dankzij doeltreffende case- en supportmanagement waarmee alle informatie makkelijk voorhanden is en de juiste support agent kan worden toegewezen. Definieer processen en SLAs zodat de juiste klant op de juiste manier wordt geholpen en escaleer wanneer een milestone niet wordt gehaald.

Kortom, Service Cloud faciliteert de service agent & service manager in het overzien van alle cases en het correct handelen op de juiste moment.


Voordelen softwarepakket:

  • Omni-channel :  verstuur automatisch alle openstaande incidenten of gevallen vanuit verschillende kanalen door naar de juiste contactpersoon of naar een specifieke wachtrij in Service Cloud.
  • 360° view :  met een volledig overzicht op de communicatie en context van alle incidenten & klanten, kunnen die sneller worden opgelost.
  • Knowledge base:  incidenten worden opgeslagen om later te kunnen hergebruiken. Een gelijkaardige vraag kan zo sneller worden beantwoord, want het antwoord is maar een paar klikken verwijderd!
  • Community portal :  de ideale plek waar klanten en stakeholders kunnen samenkomen om vragen te stellen en kennis te delen.
  • Call deflection : voorzie de juiste kanalen waarop klanten terecht kunnen met hun vragen. Bijvoorbeeld, een Chatbot op je website kan de eerste vragen oplossen met een uitgeschreven script, en op de juiste moment doorverwijzen naar een service agent.


360° beeld van klanten

Na de implementatie van Salesforce Sales Cloud koos EasyPost ook voor de Service Cloud oplossingen. Door het bouwen van een service center bovenop hun Sales Cloud creëerden zij een 360° beeld van hun klanten. Benieuwd hoe we dit hebben aangepakt?

Lees de EasyPost case

CONTACTEER ONS
Nederlands